আমারা যে মোবাইল ব্যবহার করি তা নিয়ন্ত্রিত হয় দুইটি জিনিস দ্বারা যেমনঃ-
(১) হার্ডওয়্যার/ Hardware.
(২) সফটওয়্যার / Software.
Hardware এবং Software
এ-ই দুটোর যেকোন একটির সমস্যা হলেই মোবাইল অচল হয়ে পড়ে। তখন মোবাইলটির সার্ভিসিং এ-র প্রয়োজন হয়।
১।হার্ডওয়্যার/ Hardware ঃ
হার্ডওয়্যার হলো মোবাইলের শারীরিক দৃশ্যমান উপাদান সমূহ। একটি মোবাইলে বিদ্যমান সকল ধরনের যন্ত্রাংশ-ই হার্ডওয়্যার এর অন্তর্ভুক্ত। মোবাইলের চার্জার থেকে শুরু করে ব্যাটারি, কেসিং, ডিসপ্লে, স্পিকার, মাদারবোর্ড ও এতে ব্যবহার করা পার্টস যেমনঃ- পাওয়ার আইসি, সি, পি, ইউ, মেমোরি আইসি, চার্জিং কানেক্টর, ফ্ল্যাশ লাইট, বোটম, সকল প্রকার IC এবং ছোট বড় কম্পোনেন্ট সব কিছুই হল হার্ডওয়্যার। এক কথায়, মোবাইল তৈরীতে ব্যবহার করা সকল কঠিন উপাদান যা দেখা যায় ধরা যায় ছোয়া যায় তাকেই হার্ডওয়্যার বলে। শুধু মোবাইল না, মানুষের তৈরী সকল যন্ত্রপাতি হল হার্ডওয়্যার।
হার্ডওয়্যার সমস্যা হলে সমস্যা ভিত্তিতে পার্টস পরিবর্তন করতে হয়।
২। সফটওয়্যার / Software ঃ
সফটওয়্যার হল মোবাইল চালানোর জন্য তৈরী প্রোগ্রাম বা নির্দেশাবলি।
মোবাইল ওপেন করার পর ডিসপ্লেতে বিভিন্ন আইকন দেখতে পাই। এগুলো দেখেই আমরা সব কাজ করে থাকি। মোবাইল চালনার জন্য ইই সব, যা ধরা ছোঁয়া যায় না, কেবল ডিসপ্লেতে দেখা যায়,যার সাহায্যে মোবাইলে বিভিন্ন কাজ করা হয়, সেগুলি সফটওয়্যার / Software.
সফটওয়্যার সমস্যা হলে কম্পিউটার দিয়ে মোবাইল ফ্লাশ করতে হয়।